Xuất phát từ yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong lĩnh vực viễn thông di động, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động Viettel trên địa bàn phường Minh Xuân, tỉnh Tuyên Quang. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu thực tế, đề tài đã làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng chịu tác động bởi năm nhóm nhân tố chính gồm: độ tin cậy, mức độ đáp ứng, sự bảo đảm, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Đây là những yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông di động.

Trên cơ sở phân tích kết quả khảo sát, nhóm nghiên cứu đã đánh giá những ưu điểm nổi bật trong hoạt động cung cấp dịch vụ của Viettel, đồng thời chỉ ra một số hạn chế cần tiếp tục khắc phục. Từ đó, đề tài đề xuất nhiều giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn nghiên cứu.

Không chỉ mang ý nghĩa về mặt học thuật, đề tài còn có giá trị thực tiễn cao khi cung cấp cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp viễn thông trong việc xây dựng chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cũng góp phần khẳng định năng lực nghiên cứu khoa học, tinh thần chủ động và khả năng vận dụng kiến thức chuyên môn vào giải quyết các vấn đề thực tiễn của sinh viên Trường Đại học Tân Trào.

Thành công của đề tài là minh chứng cho sự quan tâm, định hướng và hỗ trợ hiệu quả của Nhà trường đối với hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên, góp phần thúc đẩy phong trào nghiên cứu khoa học ngày càng phát triển, tạo môi trường học tập và nghiên cứu năng động, sáng tạo cho sinh viên Trường Đại học Tân Trào.