Hội thảo tập trung vào các vấn đề như: (1)Xu hướng và thách thức: Xu hướng mới trong thiết kế và quản trị hành trình khách hàng, ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo trong cá nhân hóa dịch vụ; (2) Ứng dụng công nghệ: Ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong giáo dục, đào tạo và vận hành, tích hợp công nghệ số trong quản lý và vận hành tại doanh nghiệp du lịch, khách sạn và hàng không; (3) Quản trị trải nghiệm: Quản trị trải nghiệm khách hàng trong môi trường số hóa và toàn cầu hóa, xây dựng hệ thống CRM và ứng dụng AI trong gợi ý dịch vụ.

Hội thảo cũng bàn về các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, bao gồm: (1) Thiết kế sản phẩm và tour du lịch cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và công nghệ; (2) Ứng dụng thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và gamification trong khám phá điểm đến; (2) Quản lý quan hệ khách hàng và chiến lược gia tăng sự trung thành. Hội thảo đã tạo ra một diễn đàn trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhà khoa học, doanh nghiệp và chuyên gia trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng. Sự kiện này không chỉ giúp các bên tham gia cập nhật kiến thức và kỹ năng mà còn mở ra cơ hội hợp tác và phát triển trong tương lai

Tham gia Hội thảo, TS. Nguyễn Thị Thanh Thảo - Giảng viên Khoa Văn hoá - Du lịch Trường Đại học Tân Trào thực hiện báo cáo chuyên đề: Đào tạo Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành: Chuẩn hóa kỹ năng nghề nghiệp theo yêu cầu thực tiễn và quốc tế tại khoa Văn hóa - Du lịch, trường Đại học Tân Trào. Nội dung tập trung vào việc Triển khai chương trình chuẩn hóa kỹ năng nghề nghiệp cho sinh viên nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn của thị trường lao động và các tiêu chuẩn quốc tế. Chương trình tập trung vào việc, đó là: Xây dựng chuẩn đầu ra phù hợp với Khung trình độ quốc gia và tham chiếu trình độ ASEAN, đảm bảo sinh viên có kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để làm việc hiệu quả trong môi trường chuyên nghiệp; Tăng cường liên kết với doanh nghiệp, tổ chức các hoạt động thực tập, trải nghiệm thực tế để sinh viên rèn luyện kỹ năng mềm và năng lực chuyên môn; Đổi mới phương pháp giảng dạy, tích hợp công nghệ và thực tiễn ngành nghề vào chương trình đào tạo, giúp sinh viên thích ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường lao động Hội nhập quốc tế thông qua việc tham khảo các mô hình đào tạo tiên tiến, chuẩn hóa chương trình theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội học tập và làm việc trong môi trường toàn cầu. 

Việc tham gia hội thảo không chỉ là cơ hội để giảng viên Nhà trường cập nhật kiến thức chuyên ngành mới mà còn góp phần khẳng định vị thế và chất lượng đào tạo của Trường Đại học Tân Trào trong việc cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Văn hóa và Du lịch trong thời kỳ hội nhập.

Hình ảnh tại Hội thảo